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百度澳门博彩a,关注用户感受并提升满意度,中质协助7万余家企业实施“用户满意工程”

2020-01-11 14:04:23 点击:4516

百度澳门博彩a,关注用户感受并提升满意度,中质协助7万余家企业实施“用户满意工程”

百度澳门博彩a,11月20日,中国质量协会召开2019满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会。此次会议的主题是“传递质量信任,提升用户体验”,据悉,多年来,全国用户委员会作为中国质量协会推进用户研究及用户满意工程的主要推进机构,通过质量跟踪站、质量评价、消费维权、推进用户满意工作等,助力7万余家企业实施“用户满意工程”,吸收约1200万名用户参与到企业质量评价活动中来,开创了用户满意工作的全新局面。

中国质量协会会长贾福兴

“诚实守信在经营发展的指导理念上已逐步成为企业生存的根本”,中国质量协会会长贾福兴表示,在质量领域,企业适应当今世界变局就要转变理念,把‘从企业的视角分析用户价值’转变为‘从用户的视角创造企业价值’,企业要始终以用户需求为导向,坚守质量诚信,提升用户满意。”用户满意工程推进活动是质量领域的“民生工程”。全国市场质量信用等级评价以用户为主体,以市场评价为中心,致力于推动企业牢固树立“质量诚信,用户满意”的经营理念,促进市场主体依法诚信经营,维护市场正常秩序,营造诚信社会环境。

贾福兴说,当前,消费环境得以有效改善,产品、服务质量持续提升,消费者的满意度显著增长,消费行为已不局限于量与质的消费,而是向感性消费延伸,体验经济时代已然来临。人工智能、互联网、社交媒体等新兴事物的爆发式发展,更加促进了用户生活方式和消费理念的快速转变。满意中国系列活动将加强用户研究,深层次探索用户行为规律,通过深入开展满意度指数、消费体验指数、重点行业用户满意评价等活动,持续关注用户感受。通过信息共享平台,加大优质质量信息供给,为政府部门决策、企业改革提供有效参考。

据悉,实施用户满意工程活动是中国质量协会于1996年发起的一项社会性质量工程,旨在引导企业围绕产品和市场消费,通过用户满意理念推广、市场质量信用评价、质量诚信承诺等系列活动的开展,在全社会弘扬用户满意、诚实守信、创新发展、追求卓越的质量精神,营造“人人创造质量、人人享受质量”的质量共享氛围。中国质量协会于2018年开展全国市场质量信用评价工作,2019年组织有关专家和第三方机构进一步完善信用评价体系,使信用评价工作更加科学、规范,开启科学引领质量信用建设的有益探索。

下一步,中国质量协会将持续深入研究并升级中国国家顾客满意度指数(cncsi)、中国消费体验指数(qcei)、中国汽车满意度指数(cacsi)等测评指标体系,使之更符合市场运行规律与消费行为,更客观地反映广大民众的消费满意程度和体验状况;开展中国数字经济服务质量满意度研究、启动用户体验理论与实践研讨、与贫困地区建立帮扶小组等系列创新性活动,带动全国用户满意工作呈现欣欣向荣的新气象。

来源:北晚新视觉网